Overslaan naar inhoud

Maak een support ticket aan

Een vraag, een storing of een wijzigingsverzoek? Vul het formulier hieronder in, dan pakken we het op.

Zit je met een storing die niet kan wachten? Bel ons dan tijdens openingstijden op +31 (0)88 800 1100. Dat gaat sneller dan een ticket.

Hoe completer je melding, hoe sneller we je kunnen helpen. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is en stuur relevante informatie mee zoals een screenshot, een logbestand of de exacte foutmelding. 

Gaat het om een licentievraag of een hardware ID-wijziging, dan vragen we in het formulier om een paar extra gegevens. 

Gebruik dit formulier voor:

  • Technische vragen over onze software
  • Storingen en foutmeldingen
  • Licentievragen en wijzigingen
  • Hardware ID-wijzigingen
  • Activatie van modulesc
  • Advies en ondersteuning bij het gebruik van onze producten

Na het insturen ontvang je een bevestiging per mail. Ons supportteam pakt je aanvraag zo snel mogelijk op tijdens kantooruren.

Support openingstijden

Maandag t/m donderdag: ​09:00 tot 16:30 uurd

Vrijdag: ​​09:00 tot 14:00 uur

Vermeld indien mogelijk:
• Product/module (Aeron, Smart Radio, SmartGPIO, etc.)
• Versienummer
• Wat je aan het doen was toen het probleem ontstond
• Exacte foutmelding(en)
• Verwacht gedrag en daadwerkelijk gedrag
• Wanneer het probleem is begonnen
• Of meerdere gebruikers hier last van hebben
• Screenshots, logbestanden of video's als bijlage

Hoe meer informatie je geeft, hoe sneller we je kunnen helpen.

Voeg indien mogelijk screenshots of logbestanden toe. Hoe completer de informatie, hoe sneller we je kunnen helpen.

Indien je het oude hardware ID niet meer kunt achterhalen, geef dan onderaan bij Toelichting een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de wijziging. Vermeld bijvoorbeeld om welke computer het gaat, de computernaam, locatie of andere herkenbare kenmerken. Dit helpt ons om de juiste licentie te vinden wanneer er meerdere systemen van jouw organisatie bij ons geregistreerd staan.

Omschrijf je toelichting zo duidelijk mogelijk.

Vermeld indien mogelijk:

• Wat je wilt wijzigen of bereiken
• Eventuele foutmelding(en)
• Screenshots van de melding indien beschikbaar
• Ik krijg de melding "Licentie ongeldig"
• Ik wil een extra module activeren
• Ik wil mijn abonnement uitbreiden