Skip to Content

Maak support ticket aan

Heb je een vraag, storing of wijzigingsverzoek? Maak dan een supportticket aan via onderstaand formulier.

Hoe completer de informatie die je aanlevert, hoe sneller wij je kunnen helpen. 
Beschrijf daarom zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is en voeg waar mogelijk screenshots, logbestanden of andere relevante informatie toe.

Voor veelvoorkomende verzoeken zoals licentievragen of hardware wijzigingen vragen wij om aanvullende gegevens. 
Vul deze zo volledig mogelijk in zodat wij je aanvraag direct kunnen verwerken.

Gebruik dit formulier onder andere voor:

  • Technische vragen over onze software
  • Storingen of foutmeldingen
  • Licentievragen en wijzigingen
  • Hardware ID wijzigingen
  • Activatie van modules
  • Advies en ondersteuning bij het gebruik van onze producten

Na het indienen van je ticket ontvang je een bevestiging per e-mail. Ons supportteam behandelt je aanvraag zo snel mogelijk tijdens kantooruren.

Support openingstijden

Maandag t/m donderdag: ​09:00 tot 16:30 uur

Vrijdag: ​09:00 tot 14:00 uur

Voor urgente storingen adviseren wij om ons tijdens openingstijden even te bellen op ons supportnummer +31(0)88-800 1100

Vermeld indien mogelijk:
• Product/module (Aeron, Smart Radio, SmartGPIO, etc.)
• Versienummer
• Wat je aan het doen was toen het probleem ontstond
• Exacte foutmelding(en)
• Verwacht gedrag en daadwerkelijk gedrag
• Wanneer het probleem is begonnen
• Of meerdere gebruikers hier last van hebben
• Screenshots, logbestanden of video's als bijlage

Hoe meer informatie je geeft, hoe sneller we je kunnen helpen.

Voeg indien mogelijk screenshots of logbestanden toe. Hoe completer de informatie, hoe sneller we je kunnen helpen.

Indien je het oude hardware ID niet meer kunt achterhalen, geef dan onderaan bij Toelichting een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de wijziging. Vermeld bijvoorbeeld om welke computer het gaat, de computernaam, locatie of andere herkenbare kenmerken. Dit helpt ons om de juiste licentie te vinden wanneer er meerdere systemen van jouw organisatie bij ons geregistreerd staan.

Omschrijf je toelichting zo duidelijk mogelijk.

Vermeld indien mogelijk:

• Wat je wilt wijzigen of bereiken
• Eventuele foutmelding(en)
• Screenshots van de melding indien beschikbaar
• Ik krijg de melding "Licentie ongeldig"
• Ik wil een extra module activeren
• Ik wil mijn abonnement uitbreiden